解決用戶需求是提升用戶轉(zhuǎn)化率的根本，其他方面的優(yōu)化都只能做到錦上添花，無法做到雪中送炭。

如今各個行業(yè)領(lǐng)域都把目光聚焦在年輕群體上，比如前兩天因為代言人趙麗穎的英文發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)而被網(wǎng)友狂吐槽的Dior，為了打入中國90后市場，依然頂住了輿論壓力。

但同時，也有另外一群人受到了創(chuàng)業(yè)者們的青睞，老年人市場——廣場舞大媽們。大媽們對廣場舞的執(zhí)念，被互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們視為一種新的商機(jī)，想要抓住這群“有錢又有閑”的銀發(fā)族的心。

然而，從2015年廣場舞應(yīng)用創(chuàng)業(yè)元年到如今，先后有60余個廣場舞APP上線，下載量達(dá)千萬以上，卻在兩年時間里幾乎全軍覆沒，如今繼續(xù)留下來的只剩下三四家而已。

廣場舞大媽們依然在，但想要把她們轉(zhuǎn)化為收入來源卻難如登天。

如何提升用戶轉(zhuǎn)化率，促成購買是每個企業(yè)都要面對的現(xiàn)實問題。

前段時間，一個正在創(chuàng)業(yè)的朋友也問了一個類似的問題：我做了一個中小學(xué)生教育類的APP，通過自媒體平臺運(yùn)營和廣告推廣積累了挺多用戶，其中有一些也注冊了賬號，但就是沒人購買。推廣的成本花出去了，卻沒有收入進(jìn)賬，為什么呢？

按照曾任職于百度、東風(fēng)日產(chǎn)等企業(yè)，擔(dān)任營銷總監(jiān)、首席培訓(xùn)師等職務(wù)的國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、英國威爾士大學(xué)MBA王子璐老師的用戶運(yùn)營理論來看，用戶不愿購買你的產(chǎn)品，一個不容忽視的問題就是，你的產(chǎn)品根本沒有觸及他們的需求，用戶不必為自己不需要的產(chǎn)品買單。

那么，該如何了解用戶需求，以提升用戶轉(zhuǎn)化率，讓用戶心甘情愿成交呢？

1、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶

王子璐老師曾經(jīng)提出過一個問題：你的客戶就是你的互聯(lián)網(wǎng)用戶嗎？

現(xiàn)實是，電商是很多公司收入來源的“救命稻草”，廣場舞APP商城的面對的用戶群，大多數(shù)人并不熟悉線上支付，網(wǎng)上消費(fèi)能力并不強(qiáng)，他們更愿意讓自己的子女幫忙在淘寶上消費(fèi)，購買自己需要的產(chǎn)品。

也就是說，對于廣場舞APP來說，他們的目標(biāo)客戶是熱衷廣場舞的中老年人們，但具備成交能力的是他們的子女，因此，這些APP將并不具備線上消費(fèi)能力的客戶網(wǎng)羅成他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶，是非常不明智的選擇。

2、判斷用戶需求，放大符合用戶需求的賣點(diǎn)

一款老年人社交APP“寸草心”，主打的是老年人社交功能，但卻在“全球精選商城”版塊有很多“爆款”，比如澳洲保健品關(guān)節(jié)靈、德國純天然檸檬萃取洗潔精等商品，也就是說老年用戶群體相較于社交，更需要健康。

解決用戶需求是最根本的問題，如果產(chǎn)品本身并不能解決用戶的問題，不能滿足用戶的需求，也就不會有轉(zhuǎn)化。將用戶需求提煉成一個個賣點(diǎn)，放大賣點(diǎn)，讓這些賣點(diǎn)深入人心。

大家都知道寶潔公司，永遠(yuǎn)不會推出叫做“寶潔牌”的洗發(fā)水，而是根據(jù)不同的人群需求，推出具備不同功能的洗發(fā)水，比如主打去屑的海飛絲，主打焗油系列的飄柔，同時還會有針對一線城市白領(lǐng)的洗發(fā)水，針對五六線城市的洗發(fā)水等等。

并且，在我們見到的廣告里，海飛絲的永遠(yuǎn)在宣傳專業(yè)去屑功能，飄柔則是強(qiáng)化一順到底的柔順功能。

3、解決用戶疑慮，讓用戶無后顧之憂

共享單車剛剛推出時，用戶最大的疑慮就是押金問題，是否可以正常退還，包括現(xiàn)在一些共享單車品牌退市，用戶遇到的最大的難題也是退押金難的問題。因此如果要有效推廣共享單車，就要解決用戶的押金顧慮，于是一些企業(yè)與支付寶合作實行免押金的制度。

“如果不好可以退款嗎”、“有用戶交流群嗎”、“客服能及時反饋解決我的問題嗎”、“能保障我的信息安全嗎”......這些都是用戶在使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生的疑惑，這些疑慮足以成為用戶轉(zhuǎn)化、成交的阻力。

當(dāng)然，要想真正做到滿足用戶需求，提升用戶轉(zhuǎn)化率，僅僅掌握這些知識點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要學(xué)會把知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化為行動力。

比如如何快速判斷出用戶的需求，了解他們的痛點(diǎn)，知道他們需要解決的問題都有哪些？有沒有什么方法可以幫助一步一步地解析用戶的常見需求？或者可不可以直接讓用戶告訴你他們想要什么？怎么做才能讓他們說實話？互聯(lián)網(wǎng)用戶想要的“更多、更快、更好玩”是什么意思？怎么解讀？怎么做到？

在王子璐老師的《如何用互聯(lián)網(wǎng)快速吸引新用戶，維護(hù)老用戶》課程中，具體講解了如何通過了解用戶需求來提升轉(zhuǎn)化率的問題，除此之外，還講了怎樣低成本拉來新用戶，怎樣搞清楚哪些用戶能產(chǎn)生購買，哪些用戶能高頻購買等問題。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)侵刪）